Правила работы с негативными отзывами
Негатив может стать настоящим ударом по репутации компании. Независимо от того, является ли негатив преднамеренным или нет, он может повредить общественному восприятию бизнеса и иметь серьезные финансовые последствия.
Не кормите троллей
Никому не нравится иметь дело с негативом, особенно когда он исходит от людей, которые пытаются испортить вам день. К сожалению, как предприниматель, вы часто оказываетесь на линии огня. Тролли любят атаковать и пытаются сбить других с ног.
Первое правило борьбы с негативом — не кормить троллей. Отвечая на них, вы даете им только то, чего они хотят — внимание. Игнорировать их — лучший способ справиться с ними. Если они оставляют непристойные комментарии на вашей странице в социальной сети или на веб-сайте, удалите их и заблокируйте пользователя.
Помните, что вы не одиноки в этом. Другие предприниматели проходили через это раньше, и есть много доступных ресурсов, которые помогут вам справиться с негативом позитивным образом. Читайте также об этом здесь https://www.km.ru/economics/2022/01/13/894305-pravila-raboty-s-negativom-kak-chast-formirovaniya-reputatsii
Отвечайте на негативные комментарии быстро и надлежащим образом
Негативные комментарии могут быстро выйти из-под контроля и нанести ущерб репутации компании, если на них не реагировать быстро и должным образом. Вот три совета, как реагировать на негативные комментарии:
- Отвечайте быстро. Чем дольше вы ждете, тем больше вреда может нанести комментарий. Решите проблему прямо и извинитесь, если это необходимо.
- Даже если вы не согласны с комментарием, будьте вежливы и уважительны в своем ответе.
- Будьте кратки. Длинный, растянутый ответ только усугубит ситуацию.
Оставайтесь позитивными перед лицом негатива
Важно помнить, что вы сами отвечаете за свое отношение, и то, как вы реагируете на негатив, отразится на вас и вашей компании. Отрицательный ответ только разожжет огонь и усугубит ситуацию. Позитивное отношение не только заставляет вас чувствовать себя лучше, но и заставляет чувствовать себя лучше окружающих вас людей. Это может быть заразно и может помочь превратить негативную ситуацию в позитивную.
Сохраняйте хладнокровие и избегайте эмоциональных реакций
Четвертое правило обращения с негативом — сохранять хладнокровие и избегать эмоциональных реакций. Это правило важно, потому что оно может помочь вам оставаться сосредоточенным и не позволять негативу добраться до вас. Это также важно, потому что это может помочь вам сохранить позитивный настрой, который может быть заразительным и может помочь поднять настроение окружающим вас людям. Когда вы реагируете эмоционально, это часто может усугубить ситуацию и еще больше расстроить негативного человека. Сохраняя хладнокровие, вы, скорее всего, сможете разрядить ситуацию и вернуть все в нужное русло.