Как мы хорошо знаем, ИТ-обслуживание гарантирует правильную работу как компьютерного оборудования, так и системы. По этой причине важно иметь услуги по обслуживанию компьютеров, так как любой инцидент может привести к экономическим потерям в компании.

 

Но знаете ли вы, из чего состоят услуги по обслуживанию компьютеров? Чтобы вы не сомневались в этом, мы расскажем, какие у них характеристики и из чего они состоят. Помимо освежения памяти и напоминания о том, что такое обслуживание компьютера.

Что такое компьютерное обслуживание?

 

Компьютерное обслуживание для компаний состоит из ряда задач, выполняемых внутренним персоналом или специализированными компаниями. Эти задачи направлены на поддержание  оптимального обслуживания компьютерных систем.

 

Другими словами, основная цель обслуживания компьютеров — обеспечить работоспособность компьютерного оборудования как можно дольше.

Например, https://itspectr.ru   отвечает за обслуживание компьютеров, учитывая все потребности своих клиентов и следя за тем, чтобы их компьютерное оборудование всегда находилось в наилучшем состоянии.

 

Теперь, когда мы понимаем, что такое техническое обслуживание ИТ, мы собираемся углубиться в ИТ-услуги.

 

Какие услуги по обслуживанию компьютеров?

В этом разделе мы собираемся углубиться в каждую из услуг по обслуживанию компьютеров и компьютерной поддержки, которые предоставляются компаниям и организациям и в которых специализируется :

 

Центр обслуживания пользователей

Служба внимания пользователей отвечает на необходимость централизовать все коммуникации с пользователями, такие как запросы на обслуживание, инциденты, жалобы и т. д.

 

Среди основных функций и выполняемых мероприятий мы находим:

 

Пользовательское обслуживание: здесь мы можем найти пользовательское обслуживание через телефонные звонки, электронные письма или запросы, созданные с помощью веб-инструмента для управления пользовательскими инцидентами.

Регистрация, классификация, приоритезация, разрешение или переназначение инцидентов.

Первый уровень: разрешение немедленных и легко решаемых инцидентов, а также звонки первого уровня.

Второй уровень: переназначение инцидентов, которые не могут быть разрешены, на микрокомпьютер, группу поддержки инфраструктуры или сервера или звонки второго уровня.

Координация и мониторинг инцидентов до их разрешения.

Управление жалобами пользователей: управление, приоритезация, назначение имплантолога (ов), указание ожидаемой даты разрешения, координация и последующие действия до разрешения.

Уведомление пользователей: если соответствующая техническая область не сделала этого, статус их инцидентов, прогресс и решение.

Для всего этого ответственная рабочая группа будет использовать инструменты, протоколы и базы знаний, которые у нее уже есть.

Обслуживание  hardware компьютерной техники

Он состоит из службы, специализирующейся на обслуживании аппаратных компонентов оборудования персональных компьютеров (компьютеров, принтеров, сканеров и других компьютерных периферийных устройств или устройств), способных выявлять наиболее распространенные поломки этого оборудования и устранять их с помощью соответствующей конфигурации программного обеспечения и / или замену компонентов.

 

Основные функции и виды деятельности, выполняемые этой службой по техническому обслуживанию компьютерного оборудования:

 

Помощь на месте (а иногда и по телефону): на микрокомпьютерном оборудовании, на котором предоставляется поддержка, диагностика и устранение неисправностей, инцидентов, запросов, запросов и конфигураций ПК, ноутбуков, КПК, смартфонов, принтеров, сканеров и других периферийных устройств. , так далее.

Внимание и решение запросов на обслуживание: исходят от самой команды . Назначенный вспомогательный персонал будет отвечать за регистрацию с помощью соответствующего инструмента ожидаемой даты вмешательства, развития решения и даты закрытия.

Установка, настройка и обновление операционных систем и приложений.

Установка и настройка периферии.

Платформа и конфигурация новых рабочих бригад: они приобретаются во время контракта для замены текущего оборудования, включенного в контракт, и передачи старого оборудования на новое.

Демонтаж, передача и установка оборудования: в связи с изменением их местоположения, заменой поврежденного оборудования, созданием новых рабочих мест или аналогичными ситуациями.

Ремонт: Оборудование и замена поврежденных деталей при необходимости.

Управление и обработка: инциденты с оборудованием, на которое распространяется гарантия. А также мониторинг ее разрешения соответствующим провайдером.

Документация: все выполненные задачи должны быть задокументированы, а также сотрудничать в подготовке и сохранении протоколов обслуживания и реагирования для будущих действий.

Служба поддержки локальной сети

Это еще одна деятельность, которую должны выполнять службы компьютерного обслуживания. Это, в частности, относится к инфраструктуре и локальному сетевому оборудованию рассматриваемой организации.

 

Основные функции, выполняемые в этой связи:

 

Задачи по оказанию помощи пользователям: технический персонал будет отвечать за диагностику сетевых инцидентов, о которых сообщают пользователи, диагностирование проблем с конфигурацией оборудования, проводки, сетевой розетки и т. Д. Если это возможно, проблема будет решена, а в противном случае инцидент будет открыт или перенаправлен технику, ответственному за инфраструктуры и сеть.

Конфигурация Wi-Fi: особенно в мобильном оборудовании (ноутбуки, нетбуки, мобильные телефоны и т. Д.). Советы и рекомендации по правильному использованию.

Помощь и диагностика: об инцидентах с подключением Wi-Fi, о которых сообщают пользователи, просматривая их конфигурацию и решая проблему.

Поддержка компьютерных приложений

Часть деятельности, выполняемой командой компьютерных служб, будет связана с установкой и обновлением базового программного обеспечения (операционной системы) и настольных приложений компьютеров.

 

Основные выполняемые функции и виды деятельности:

 

Установка и / или настройка ОС.

Установка и консультации по пакетам автоматизации .

Обновление версий ОС и офисного ПО.

Поддержка в настройке и установке программного обеспечения, например приложений.

 

Обслуживание сервера

Сервер продолжает оставаться еще одним элементом оборудования в инфраструктуре компании, однако у него есть ряд особых характеристик, которые делают их обслуживание критически важным элементом в организациях.

 

В этом сервисе по обслуживанию компьютеров мы можем найти:

 

• Совет: спроектировать, измерить и внедрить систему.
• Обзор и советы: О новых потребностях и обновлениях.
• Централизованные полиграфические услуги.
• Централизация данных и документов.
• Администрирование домена.

Политика ИТ-безопасности

Одним из основополагающих принципов обслуживания системы является технологическая безопасность. Это необходимо учитывать в самой конструкции системы, во всех ее аспектах.

Таким образом, это одна из самых важных услуг по обслуживанию компьютеров, в которой мы находим следующие виды деятельности:

 

Резервное копирование данных: с одной стороны, мы поможем в выполнении и обслуживании резервного копирования. Это гарантирует нам возможность восстановления после аварии, будь то физическая из-за поломки или логически из-за заражения вирусом или человеческой ошибки.

Резервное копирование служб самой системы: с помощью методов виртуализации мы можем запланировать периодическую репликацию серверов, что позволяет нам гораздо быстрее реагировать на аварию, а также масштабировать систему без необходимости перепроектирования.

Внедрение резервных систем: чтобы избежать остановки организации из-за поломки оборудования, внедряются резервные системы, которые значительно уменьшат последствия неизбежных поломок.

Антивирус и брандмауэры: они необходимы для предотвращения внешних атак на нашу систему. Мы советуем организации найти решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям, и позаботимся о том, чтобы они были активными и постоянно обновлялись.

Контролируемый доступ к данным компании: путем определения разрешений для групп пользователей с помощью безопасных политик паролей. Тщательно определите, кто имеет доступ к каким данным, откуда и когда, чтобы избежать человеческих ошибок и защитить данные, используя даже системы шифрования, если это необходимо.

Важность обслуживания компьютеров

Как мы уже говорили, важно иметь эту услугу в компаниях, потому что небольшая проблема — это большой беспорядок в компании, вызывающий экономические потери, и благодаря обслуживанию компьютеров мы избегаем таких случаев.

 

Услуги по обслуживанию компьютеров обеспечивают безопасность хранения важных и конфиденциальных данных и отчетов для компании.

 

Точно так же мы избегаем необходимости постоянно приобретать новое компьютерное оборудование, поскольку благодаря правильному обслуживанию его срок службы увеличивается.

 

Кроме того, услуги по обслуживанию компьютеров позволяют снизить затраты на ремонт, а также потерю времени из-за невозможности использовать компьютерное оборудование из-за проблемы.

 

Короче говоря, наличие компьютерного сервиса сделает вашу повседневную работу более продуктивной и, прежде всего, безопасной.

Что вы думаете об услугах по обслуживанию компьютеров? Вы когда-нибудь нанимали компанию, которая занимается этой темой? Выскажите свое мнение в комментариях.

 

Айти Спектр — это технологическая поддержка, которая помогает компаниям улучшать повседневное развитие своих функций.