Новые методики работы с существующей клиентской базой: как развивать бизнес

Опубликовано: 26.03.2018

Задача абонентской службы – оперативно информировать клиентов о проводимых акциях и мероприятиях. К сожалению, так называемый человеческий фактор вмешивается в данный процесс. Второй минус – содержание нескольких операторов дорого обходится. Оптимизировать затраты позволит специально разработанная программа. Ее цель – ускорить процесс коммуникации с уже существующими клиентами и теми, кто может ими стать.

Выполняется звонок робота на телефон, исходя из заданной программы. Настраивается она следующим образом:

  1. Обновление базы данных занимает несколько секунд. Самый просто способ – внести необходимую информацию посредством предварительно сформированного файла. Второй вариант – воспользоваться личным кабинетом или API.
  2. Создается информационная аудиозапись. Она проигрывается в тот момент, когда человек снимет трубку. Делается это самостоятельно или при помощи профессионального диктора.
  3. Механизм совершения звонков – все операции проводятся посредством цифровой АТС. Это минимизирует помехи. Второе преимущество – возможность точечно настроить систему.
  4. Оптимизация часового пояса – система учитывает множество параметров. Один из них – время, когда та или иная социальная группа с большей вероятностью возьмет трубку.

Выбор телефонного номера для одностороннего и взаимного звонка – он берется из общего массива отдельно взятого района или выдается персональный. Если заказчик хочет максимально персонализировать прозвон, то система подставит телефонный номер того, кто заказал подобную услугу. Помимо этого, пользователям доступны перечисленные ниже опции:

  • ввод буквенной или цифровой информации;
  • воспроизведение файла с учетом реакции слушателя;
  • повторение звонков через определенный интервал;
  • легкий обзвон старых клиентов с учетом определенных критериев;
  • последующая обработка ответа клиента.

После этого компьютерная программа выполнит те действия, которые указаны в качестве цели. Речь может идти об отправке SMS, содержащей определенную информацию, о переадресации вызова. По мере исполнения программы все данные фиксируются системой. В личном кабинете доступна опция анализа. Теперь заказчик имеет возможность в режиме реального времени оценивать поведение клиентов, как нынешних, так и потенциальных. Это позволяет корректировать маркетинговую политику компании, что, в свою очередь, ведет к повышению уровня прибыли.

Похожие статьи

rss