Электронная очередь в банке

Опубликовано: 30.11.2016

Недавно мне довелось посетить одно из отделений банка, нужно было получить денежный перевод и каково же было мое удивление от увиденного, точнее от не увиденной очереди у обслуживающих операторов и кассиров. Конечно же я не был единственным посетителем, на тот момент в зале отделения банка кроме меня было еще человек пятнадцать-двадцать и все они сидели на удобных диванах и креслах.  Отсутствие очереди меня немного смутило и я спросил у ожидающих, кто крайний? В ответ ожидающие на меня только посмотрели многозначительно и в то же время удивленно. Тут ко мне подошел охранник и спросил, с какой целью я зашел в их отделение банка. Я объяснил ему, что хочу получить денежный перевод и охранник подсказал мне, что нужно сначала подойти к информационному терминалу, выбрать требуемую услугу, если нужно получить информацию об услуге и получить талон с номером на обслуживание, после этого сесть в удобное кресло и ждать пока на информационном табло не появится мой номер.

Мне стало немного стыдно, что я сразу не обратил внимания на стоящий у входа информационный терминал и не сообразил, что в этом отделении банка установлена электронная система управления очередью. Информационный терминал представлял собой устройство похожее на банкомат, только с экраном побольше на котором была отображена вся информация об услугах банка. Пользоваться информационным терминалом оказалось весьма просто, он был с сенсорным управлением, как огромный планшет или смартфон с интуитивно понятным интерфейсом. Я быстро освоил интерфейс информационного терминала, выбрал интересующую меня услугу - денежные переводы, ради интереса прочитал о тарифах и нажал получить услугу. Терминал тут же распечатал мне талон на очередь  с номером на обслуживание и информацией к какому из операторов мне нужно было подойти. Я взял свой талон и сел в кресло рядом с журнальным столиком, на котором было несколько журналов и стопка разных рекламных буклетов, взял один из журналов и стал его листать, поглядывая на информационное табло. Информационное табло представляло собой обычный плазменный телевизор с большой диагональю, на котором крупным шрифтом отображался номер обслуживаемого клиента и на свободной части экрана крутилась реклама услуг банка и снизу бегущей строкой выводилась информация о производителе электронной системы управления очередью «Максима», МТГ. Бизнес-решения.

Не успел я дочитать статью в журнале, как услышал звуковой сигнал и на информационном табло отобразился мой номер на обслуживание, это означало, что подошла моя очередь. Система управления очередью, это очень удобная система для клиентов и для обслуживающего персонала. В плане клиентов электронное управление очередью удобна тем, что не нужно стоять и толпиться, а можно просто сесть и читать интересный журнал, ожидая своей очереди. Если говорить про обслуживающий персонал, то эта система управления электронной очередью удобна тем, что оператор может спокойно обслужить клиента не отвлекаясь на посторонние вопросы или разговор. Благодаря электронной системе управления очередью все стало на много проще и удобней. Программа электронной очереди облегчила работу в проведении финансовых операций.

Похожие статьи