Клиенты Apple довольнее других

Тренды 5 лет назад | Эдвард Сокуренко 171
Клиенты Apple довольнее других

Вот уже восьмой год подряд от покупателей компьютеров Mac от Apple поступает больше восторженных отзывов, чем от клиентов остальных производителей ПК.

Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI), в котором отражается отношение потребителей к электронике и бытовой технике, показал, что компьютеры Apple получили 87 баллов по 100-балльной шкале. Этот показатель вырос на 1 процентный пункт по сравнению с годом ранее и на 18 процентных пунктов по сравнению с 1998 годом. Более того, это самая высокая оценка из тех, что компания получала с 1995 года.

"За эти восемь лет цена акций Apple возросла на 2300 процентов", — заявил основатель ACSI Клас Форнел. "Побеждать продуктам Apple помогают инновации и диверсификация продукции, в том числе развитие альтернативно новых технологий."

В ходе расчета индекса ACSI было проведено около 70 тысяч интервью с клиентами. Эксперты анализировали такие показатели, как "качество продукта", "ожидания клиентов" и "ценность продукта". Во внимание также брались лояльность клиентов и количество жалоб.

Похожие статьи

/klienty-apple-dovolnee-drugix/
rss
Карта